河北大工匠
■万强的成就得益于他一丝不苟的精神
人物名片
万强，30岁，国网石家庄供电公司电力调度控制中心配网抢修指挥班班长，主要负责石家庄市区配网10千伏架空线路和设备的调度运行及集中监控操作任务。从调控运行专业的技术尖兵，到成果研发的创新能手，再到技能竞赛的佼佼者，他始终扎根在最苦、最累的生产一线。工作9年来，他先后获得国家电网公司劳动模范、河北省五一劳动奖章、河北省能工巧匠、国家电网公司十佳供电服务之星、石家庄市电网调度技术能手等荣誉称号，2016年，全国五一劳动奖章获得者。
人物速写
初次见到万强，很难把他和电力工作者联系在一起。白净的脸庞、笔挺的衬衣、指甲剪得整整齐齐，这让他看上去更像一个白领。
他不戴安全帽，也无需开着电力抢修车穿梭在大街小巷。
他不会穿着笨重的“脚扣”，在线路发生故障时，爬上高高的电线杆去维修。
他不会坐在电话的那头，在你拨通95598时为你答疑解惑。更不会在你家中停电时，第一时间赶到现场排查故障。
然而，这并不意味着他的工作很清闲。
他的“战场”在电力调度控制中心，他要面对的是一台台电脑和数不清的线路图。
电线发生故障时，是他指挥着电力抢修车准确无误地出现在发生故障的地方。
配电运维人员穿着脚扣高空作业前，是他没有一点误差地把要维修的线路断电，这才保证了运维人员的生命安全。
当你因为不明原因的停电拨通95598时，他必须在3分钟内判断故障点、填写检修工作票，并把活儿派下去。他还要根据故障情况预判送电时间，并为用户报送停电信息。
……
这就是万强每天的工作，繁琐、细碎，却容不得一丝马虎和懈怠。
■“万强创新工作室”部分成员合影
■万强和同事一起研究配电网线路图，提高故障处理效率
■一个好的创新“点子”要经历多次“大脑风暴”的打磨
电，看不见也不能摸，只有当家里的电器嗡嗡运转起来时，才能感受到它的存在。当电流沿着线路流淌入居民家中时，你可知这一切的背后他的辛苦付出。
不用亲临现场就能分辨各种故障类型，并在3分钟之内准确下单，他的停电信息报送合格率和故障工单接派发及时率均为100%，每年他派出去的单子相当于100包a4打印纸。经他手发送的停送电信息，没有发生过一次投诉事件，客户满意度达100%。自2011年以他的名字命名成立创新工作室以来，他带领团队一共研发出102项创新成果，其中，仅《缩短故障点柱上开关定位时间》一项，就将原来平均四个半小时的故障处理时间缩短为两个半小时。
工作9年却7年没有休过年休假，这就是万强。
1 9万字“故障大全”练就运筹帷幄
“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这是《三国演义》中，罗贯中对诸葛亮的描写。而在现实中，这更像是对万强的生动写照。“他不用到现场，光看故障工单就能知道是什么地方出了问题。指挥着运维人员去抢修线路，犹如指挥着千军万马一样。”说这话时，和万强同班组的刘嘉伟脸上是一个大大的“服”字。
有一年夏天的夜里十一点多，正下着大雨，95598远程工作站接到市民电话，称省会工农路和城角街交口处有一条电线在冒火花！两分钟后这条紧急信息出现在万强面前。
这位市民在电话里说得非常模糊，只说有一条电线有冒火现象，可是，当时在这个路口有滨河变电站和原来的中华变电站，每个变电站都有两三条10千伏的母线，每条母线上又有十来条10千伏出线，到底是哪条出线着火，无从得知。
无法确定故障线路，就无法快速进行故障处理。就在所有人都束手无策的时候，万强大胆提出，滨河变电站离这个路口比较近，他从图纸上圈定了一个小小的范围，笃定地说：从这几条出线里找故障点。
万强的法子行不行，没人敢打保票，可如果不快点将故障排除，火势就会变大，而一旦发生放电，后果不堪设想。而且，这条起火的线路有可能将其余的10千伏线路引燃，这将导致方圆1公里以内的小区全部断电。
“断电。”万强一声令下，开始逐一给这些出线断电，当断到第二条时，电脑系统中显示的线路接地异常信号消失了，故障点找到了。因为故障处理及时，这个路口周围的居民区没有发生大面积、长时间断电。
胆大、心细、技术过硬，是万强的工作作风，可这并不是一朝一夕练出来的。
刚参加工作时，万强干的是调度，每天要根据不同的故障填写检修工作票。要想填写得准确无误，必须对故障类型了然于胸。好记性不如烂笔头。为了强化记忆，每处理完一个故障，万强就会把故障类型记录下来，一个字一个字敲进电脑里，甚至有些他没有亲自处理过，但是听老师傅介绍过的故障，他也一一记录下来。那时，每天下班后，几乎都能看到万强伏案整理记录的身影。4年后，当他离开调度岗位时，他已经写下了187页、将近9万字的“故障大全”。正是有了这本“故障大全”，万强才能对10千伏线路上的各种问题了如指掌，也才能镇定自若地给运维人员下达检修工作票。而如今，这本故障大全被其他身处调度岗位的同事称做《配网工作手册》，并奉为至宝。
2 合格调控人员的必备品格——较真
“只有和万强一起工作过，才知道他这个人有多么认真，甚至可以说较真。”作为国网石家庄供电公司“万强创新工作室”里唯一的女性，王竞一字一顿地说。而一旁的万强好整以暇，听着同事对自己的“控诉”。
王竞随手拿起放在桌子上的一本qc成果报告，a4纸大小、50多页。“我们每一项创新成果，最后都要以书面的形式总结出来，一本成果报告里，少说也得有几十张对比图，要插入到整个报告每一页的不同位置，他居然要求所有的图片必须一样大，不能有分毫偏差。”王竞感叹说，在平时工作里，万强也特别认真，有时候这股子认真劲让她这个女性都自叹弗如。“背地里也抱怨过，这么较真儿有必要吗？”
“当然有。”万强的话语气坚定、不容置喙。
2014年8月的一天，万强接到故障工单：有条线路发生故障，该线路下辖的部分居民区停电。当时时间刚过13时半。
按照国网规定，万强所在的配网抢修指挥班在接到故障工单后，不但要在3分钟之内把活派到相应的班组，还要为市民发送停送电信息，停电信息所涉及的停电区域、停送电时间必须要非常准确才行。无法亲临事故现场，也就意味着不知道故障是否严重，信息怎么发？这就要根据现场运维人员反馈的情况，预判送电时间。
凭借丰富的经验，万强判断是刀闸发生了故障，而更换一个新刀闸大概需要三四个小时，也就是说送电的时间应该在17时30分左右，此时正是用户下班回家的时间。“这么热的天，谁都希望回家能吹空调，能打开冰箱吃冷饮。我的工作就是要以用户的实际感知去发布送电信息。”在发给用户的信息里，万强把送电时间写到17时半。后来，赶到现场的运维人员发现，确实是线路柱上开关的负荷侧刀闸发生故障。在17点左右，万强根据实际维修情况，再次发送信息，把送电时间调整为18点。而事实上，不到18点，用户家里已经送上电了。
以用户的实际感知为中心。说起来简单，事实上必须要把各种故障烂熟于胸，知道什么样的故障需要处理多长时间。“有的人不了解具体维修时间，就会尽量把送电时间发布的靠后一些，如果是我，我可能会直接把送电时间写成21点发送给用户。”刘嘉伟喃喃道。
停电时间过长，或者发布的送电时间不准确，用户就会打电话投诉。万强他们只有把工作做到最细心，最快速、最准确，运维人员才能更高效地把活干完，因此，信息能发多准确就发多准确。“你说，干我们这行，不较真儿行吗？”
3 用工匠精神守住“最后100米”
有人用“最后一公里”来形容完成一件事情的最后而且关键性的环节，万强把自己的工作形容成最后一公里中的最后100米，“因为我们离用户更近。”
1500次，是石家庄居民一天拨打95598最多的次数；4个半小时，是故障平均处理时间。处理故障就必须断电，能不能让故障处理得快些，让停电时间短点、再短点？
有一天中午，95598客服接到多个居民电话，都说自己家里停电了。可是万强看了看电脑，系统并没有任何显示。“这么多用户家里同时停电，肯定是线路出了问题，可是系统没有反应，估计坏的是柱上开关，并没有影响到变电站供电。”万强说。
按照以往的办法，万强应该把活儿派给运维人员，由他们沿着西郊变电站623水源下线的线路去一米一米查找故障的所在。可这条线路有6000多米长，要等运维人员查找到故障点的位置、由调度将故障点进行隔离、运维人员再进行维修的话，可能要花上三四个小时。这会给用户的正常生活带来不便。
“我们有一个创新项目叫做《缩短故障点柱上开关定位时间》，顾名思义……”万强话只说了半截，自豪之情溢于言表。
按照这几个用户在拨打95598时提供的小区名称，万强闭上眼睛，在脑海里慢慢勾勒出一幅清晰的线路图：停电区域主要是在维明北大街、兴凯路一带，按图索骥，发生故障的一定是2472号开关。“确定吗？”同事还有些迟疑，“错不了！”寥寥三个字透着自信果决。
万强马上通知调度人员去检查负荷曲线，事实证明，他的研判是正确的。
为了缩短指挥环节的耗时，万强还在调度环节进行了创新，而这一灵感来自于互联网打车模式。原来，检修班组要有专人守在电脑前，等收到抢修信息后，再电话通知运维人员，这种工作模式不但难以掌控运维人员的工作地点，而且费时费力。为了改变这一现状，万强参照滴滴打车模式，研发出一种专门用于运维人员的手机app，利用电子移动定位仪器，实时掌握检修班组的具体位置。一旦接到故障工单，调控人员可以利用移动客户端app派发工作，“就像滴滴抢单一样，不但不需要专人守在电脑旁了，一旦有地方线路发生了故障，可以让离故障地点最近的班组最快到达现场进行抢修。以前20分钟才能到的地方，现在最快只需要五六分钟。”万强说。
因为工作能力强，很多新入职的同事把他当作神一样的存在。可现实生活中的万强和一般的年轻人没什么两样。
每当攻克一个创新难题时，他会叫上同事一起去吃饭、k歌；女朋友给他买了很多种颜色的钢笔水，他会在高兴、生气、苦闷时，用不同的颜色写下不同的心情；他也追星，最喜欢的就是梁朝伟和陈奕迅……
“我觉得我就是电力系统的一个‘工匠’，‘大’字受之有愧。”万强那一直满是自信的脸上罕见地露出一丝羞赧。“我会把我心中的理想一直持之以恒地做下去，几十年以后，我，就是当仁不让的大工匠！”对万强而言，他的事业才刚刚起步，正如他在自己创作的一首小诗中写到的那样：少年强则国强，担勇挑，责敢当，追逐梦想，创新在路上……
■文/本报记者李华
图/本报记者毕春华
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